Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля — это структурное подразделение медицинской организации, обеспечивающее защиту прав пациентов, повышение качества медицинских услуг и соблюдение стандартов оказания медицинской помощи. Служба выполняет функции обратной связи, а также осуществляет внутренний контроль за организацией и качеством медицинских услуг.

Основные задачи службы:

• обеспечение прав и законных интересов пациентов; 
• рассмотрение обращений, жалоб и предложений; 
• консультирование по вопросам получения медицинской помощи; 
• разъяснение порядка оказания услуг в рамках ОСМС и на платной основе; 
• мониторинг качества медицинских услуг и соблюдения стандартов; 
• участие в разрешении конфликтных и спорных ситуаций; 
• контроль соблюдения внутреннего регламента и медицинских протоколов. 

Функции внутреннего контроля:

• анализ качества оказания медицинской помощи; 
• выявление и предупреждение нарушений; 
• проведение внутренних проверок; 
• разработка рекомендаций по улучшению работы; 
• контроль исполнения принятых решений.