Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметі — бұл медициналық ұйымның құрылымдық бөлімшесі, пациенттердің құқықтарын қорғауды, медициналық қызметтердің сапасын арттыруды және медициналық көмекті көрсету стандарттарының сақталуын қамтамасыз етеді.

Қызмет кері байланыс функциясын атқарады, сондай-ақ медициналық қызметтерді ұйымдастыру мен олардың сапасына ішкі бақылау жүргізеді.

Қызметтің негізгі міндеттері:

• пациенттердің құқықтары мен заңды мүдделерін қамтамасыз ету;
• өтініштерді, шағымдар мен ұсыныстарды қарау;
• медициналық көмек алу мәселелері бойынша кеңес беру;
• МӘМС шеңберінде және ақылы негізде қызмет көрсету тәртібін түсіндіру;
• медициналық қызметтердің сапасын және стандарттардың сақталуын мониторингтеу;
• даулы және жанжалды жағдайларды шешуге қатысу;
• ішкі регламенттер мен медициналық хаттамалардың сақталуын бақылау.

Ішкі бақылау функциялары:

• медициналық көмектің сапасын талдау;
• бұзушылықтарды анықтау және алдын алу;
• ішкі тексерулер жүргізу;
• жұмысты жақсарту бойынша ұсыныстар әзірлеу;
• қабылданған шешімдердің орындалуын бақылау.

Байкадамова Жазира Журсиналиевна 
Врач менеджер-эксперт
Булекбаева Газиза Аманбековна
Врач эксперт